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Bac pro Métiers de l’Accueil
- Site Rue Mage
- 3 ans
- En Initial
PRESENTATION
Le Bac Pro Métiers de l’Accueil forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire d’un Bac Pro Métiers de l’Accueil travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Sa mission d’accueil est complétée par des missions d’assistance, de conseil, d’information et de gestion des flux.
Premier interlocuteur des visiteurs, il représente l’image de l’entreprise qui l’emploie.
Formé e aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. En complément à ces activités, il est amené à réaliser des opérations commerciales et administratives.
- Taux de réussite: 80 % 2025
- Taux d’insertion: en cours d’étude
- Taux de satisfaction sur l’établissement: 80%
- Taux d’accomplissement: 100%
RNCP 38397 pour le diplôme de Bac Pro Métiers de l’Accueil de niveau 4
Valable jusqu’au 31/12/2028
Certificateur: Éducation Nationale
Date de publication: 01/01/2024
PROGRAMME
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX :
- Français
- Histoire Géographie
- Enseignement Moral et Civique
- Mathématiques
- Langues vivantes : Anglais et Espagnol
- Arts appliqués et Cultures Artistiques
- Éducation Physique et Sportive
- Prévention Santé et Environnement
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS :
- Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
- Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
Les épreuves sont passées en CCF (contrôle en cours de formation) et en ponctuel selon les matières.
LES OBJECTIFS
L’objectif de cette formation est de former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service.
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
DEBOUCHéS & POURSUITES D'éTUDES
A l’issue du Bac Pro MA, le débouché principal est l’intégration sur le marché du travail. Les emplois de l’accueil et de la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux.
Voici quelques idées de métiers possibles après ce Bac PRO :
- Hôte·sse d’accueil
- Hôte·sse standardiste
- Agent d’accompagnement
Les poursuite d’études possibles :
- BTS Gestion de la PME
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Support à l’Action Managériale
- Certificat de spécialisation Accueil dans les transports
- Certificat de spécialisation Accueil réception
Modalités d'admission
Le bac pro ARCU se prépare en trois ans après la classe de troisième. Accès possible après un CAP du même secteur.
- Possibilité d’accéder directement à la première selon le dossier du candidat
- Délai d’accès : les inscriptions commencent en décembre et se terminent en fin juin
- Les inscriptions se font sur dossier suivi d’un rendez-vous avec un membre de la direction
Le bac pro ARCU se prépare en trois ans après la classe de troisième. Accès possible après un CAP du même secteur.
- Possibilité d’accéder directement à la première selon le dossier du candidat
- Délai d’accès : les inscriptions commencent en décembre et se terminent en fin juin
- Les inscriptions se font sur dossier suivi d’un rendez-vous avec un membre de la direction
Élément n° 6
Recevoir la documentation
- Natacha Castellano
- ufa.secretariat@myriam31.com
- 05 61 14 71 49
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PRESENTATION
Le Bac Pro Métiers de l’Accueil forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire d’un Bac Pro Métiers de l’Accueil travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Sa mission d’accueil est complétée par des missions d’assistance, de conseil, d’information et de gestion des flux.
Premier interlocuteur des visiteurs, il représente l’image de l’entreprise qui l’emploie.
Formé e aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. En complément à ces activités, il est amené à réaliser des opérations commerciales et administratives.
- Taux de réussite: 80 % 2025
- Taux d’insertion: en cours d’étude
- Taux de satisfaction sur l’établissement: 80%
- Taux d’accomplissement: 100%
RNCP 38397 pour le diplôme de Bac Pro Métiers de l’Accueil de niveau 4
Valable jusqu’au 31/12/2028
Certificateur: Éducation Nationale
Date de publication: 01/01/2024
PROGRAMME
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX :
- Français
- Histoire Géographie
- Enseignement Moral et Civique
- Mathématiques
- Langues vivantes : Anglais et Espagnol
- Arts appliqués et Cultures Artistiques
- Éducation Physique et Sportive
- Prévention Santé et Environnement
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS :
- Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
- Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
Les épreuves sont passées en CCF (contrôle en cours de formation) et en ponctuel selon les matières.
LES OBJECTIFS
L’objectif de cette formation est de former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service.
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
DEBOUCHéS & POURSUITES D'éTUDES
A l’issue du Bac Pro MA, le débouché principal est l’intégration sur le marché du travail. Les emplois de l’accueil et de la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux.
Voici quelques idées de métiers possibles après ce Bac PRO :
- Hôte·sse d’accueil
- Hôte·sse standardiste
- Agent d’accompagnement
Les poursuite d’études possibles :
- BTS Gestion de la PME
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Support à l’Action Managériale
- Certificat de spécialisation Accueil dans les transports
- Certificat de spécialisation Accueil réception
Modalités d'admission
Le bac pro ARCU se prépare en trois ans après la classe de troisième. Accès possible après un CAP du même secteur.
- Possibilité d’accéder directement à la première selon le dossier du candidat
- Délai d’accès : les inscriptions commencent en décembre et se terminent en fin juin
- Les inscriptions se font sur dossier suivi d’un rendez-vous avec un membre de la direction
Recevoir la documentation
- Natacha Castellano
- ufa.secretariat@myriam31.com
- 05 61 14 71 49
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